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Kundendienst – LumiMed Rotlichttherapie
ISO 13485-zertifizierte Einrichtung
Mindestbestellmenge für den Großhandel: NUR 10 STÜCK
Spezieller technischer Support für B2B-Kunden

Ihr Erfolg ist unser
Verantwortung.

Wir wissen, dass im gewerblichen Wellness- und Einzelhandelsbereich Ausfallzeiten der Geräte gleichbedeutend sind mit Umsatzverlusten und einem Schaden für den Ruf Ihrer Marke. Unser branchenführender Kundendienst sorgt dafür, dass Ihr Betrieb auch lange nach der Lieferung des Containers reibungslos läuft.

Seelenfrieden

Umfassende Garantiebestimmungen

Wir stehen voll und ganz hinter der technischen Qualität jedes Geräts, das wir herstellen. Unsere Garantiebestimmungen sind so gestaltet, dass sie für unsere B2B-Partner unkompliziert, schnell und völlig problemlos sind.

3 Jahre

LED-Panels der Pro-Serie

Für alle unsere professionellen Rotlichttherapie-Panels mit Metallgehäuse gilt eine absolut zuverlässige 3-jährige Garantie. Diese umfasst die gesamte interne Hardware.

  • Dual-Chip-LEDs und Linsen
  • Interne Stromversorgung und Treiber
  • LCD-Touchscreens und intelligente Steuerungen
  • Aktive Lüftungssysteme
1–2 Jahre

Flexible und tragbare Geräte

Auf unsere Silikonmasken, Therapiegürtel, Schuhe, Handschuhe und Handschönheitsgeräte gewähren wir eine umfassende Garantie von 1 bis 2 Jahren (je nach Modell).

  • Flexible SMD-LED-Arrays
  • Wiederaufladbare Lithium-Akkus
  • Fernbedienungen und Kabel
  • Mikrostrom- und Vibrationsmotoren

Mehr als nur Fertigung

Das 4-Säulen-Unterstützungssystem

Persönlicher Kundenbetreuer

Sie werden niemals mit einem beliebigen Bot sprechen. Jedem B2B-Kunden wird ein persönlicher, englischsprachiger Vertriebsingenieur zugewiesen, der über WhatsApp/E-Mail rund um die Uhr für den vorrangigen Support zur Verfügung steht.

Ersatzteile per Express-Luftfracht

Es ist nicht nötig, schwere Paneele zurück nach China zu versenden. Sollte ein Bauteil ausfallen, versenden wir umgehend Plug-and-Play-Ersatzmodule (z. B. Treiber) per DHL/FedEx direkt an Ihr Lager.

Technische Videoanleitungen

Wir bieten eine umfassende Bibliothek mit White-Label-Anleitungsvideos und Reparaturanleitungen. Ihre Techniker vor Ort können modulare Komponenten problemlos in weniger als 5 Minuten austauschen.

Lebenslange kostenlose Upgrades

Für unsere OEM-Partner bieten wir kostenlose, lebenslange Over-the-Air-Firmware-Updates (OTA) für Smart-Panels an, um sicherzustellen, dass auf Ihren Geräten stets die neueste Optimierungssoftware läuft.

Schnelle Lösung

Unser optimierter RMA-Prozess

Die Rücksendegenehmigung (RMA) muss kein Albtraum sein. Wir haben unsere Geräte so konzipiert, dass sie in hohem Maße modular aufgebaut sind. Das bedeutet, dass 95% von Problemen vor Ort durch den Austausch einer einzigen Komponente behoben werden können, wodurch sich Ihre Ausfallzeiten und Versandkosten drastisch reduzieren.

E-Mail-Support-Team

Schritt 1: Das Problem melden

Teilen Sie Ihrem persönlichen Kundenbetreuer per E-Mail oder WhatsApp die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie ein kurzes Video oder Foto mit, auf dem der Mangel zu sehen ist. Es sind keine komplizierten Formulare erforderlich.

Schritt 2: Technische Diagnose (innerhalb von 12 Stunden)

Unsere Werksingenieure werden Ihre Medien umgehend prüfen. Da unsere Produkte in hohem Maße standardisiert sind, können wir das Problem (z. B. einen fehlerhaften Treiber oder einen beschädigten Schalter) innerhalb von weniger als 12 Stunden per Fernzugriff genau diagnostizieren.

Schritt 3: Lösungsvorschlag

Sollte ein Bauteil innerhalb der Garantiezeit defekt sein, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzteil per Express-Luftfracht (DHL/FedEx) zu. Sollte das gesamte Gerät aufgrund eines Herstellungsfehlers als irreparabel eingestuft werden, legen wir Ihrer nächsten Großhandelslieferung ein brandneues Gerät bei – völlig kostenlos.

Schritt 4: Einfache Umsetzung

Befolgen Sie nach Erhalt des Ersatzteils einfach unsere ausführliche Schritt-für-Schritt-Videoanleitung. Dank unseres modularen Aufbaus kann jeder die inneren Teile sicher austauschen – Sie benötigen dazu lediglich einen Standard-Schraubendreher. Ihr Gerät ist im Handumdrehen wieder voll funktionsfähig (100%).

OEM-Ersatzteile und Nachlieferungsgarantie

Wenn Sie gemeinsam mit uns eine Marke aufbauen, sichern wir Ihr langfristiges Bestehen. Wir führen detaillierte Aufzeichnungen über Ihre individuellen Wellenlängenkonfigurationen, Leiterplattenentwürfe und Vorlagen für den Logodruck.

5-Jahres-Komponentenbestand

Selbst wenn ein bestimmtes Schalttafelmodell aus unserem Hauptkatalog genommen wird, garantieren wir, dass wir die wichtigsten Ersatzteile dafür mindestens 5 Jahre lang in unserem Lager vorrätig halten.

Reserve für Sonderverpackungen

Für OEM-Kunden, bei denen es im Rahmen der lokalen Logistik zu Beschädigungen an den Verpackungen kommt, können wir bei nachfolgenden Bestellungen zusätzliche, flach verpackte, maßgeschneiderte Geschenkboxen bereitstellen.

Aktuelles aus dem Bereich Marketing und Medien

Im Zuge der Weiterentwicklung unserer Technologie stellen wir unseren Partnern laufend aktualisierte White-Label-Laborberichte und markenunabhängige Produktvideos für Ihre Marketingzwecke zur Verfügung.

Benötigen Sie sofortige technische Unterstützung?

Unsere Ingenieure und Kundenbetreuer stehen bereit. Nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.

Auf WhatsApp chatten E-Mail-Support
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