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Service après-vente - Thérapie par lumière rouge LumiMed
Site certifié ISO 13485
Quantité minimale de commande (QMC) pour la vente en gros : SEULEMENT 10 EXEMPLAIRES
Assistance technique dédiée au B2B

Votre réussite est notre
Responsabilité.

Nous sommes conscients que, dans le secteur du bien-être et du commerce de détail, toute immobilisation des équipements entraîne une perte de chiffre d'affaires et nuit à la réputation de la marque. Notre service après-vente, leader du secteur, vous garantit un fonctionnement sans faille de vos activités, bien après la livraison du conteneur.

Tranquillité d'esprit

Politique de garantie complète

Nous garantissons pleinement la qualité technique de chaque appareil que nous fabriquons. Nos conditions de garantie sont conçues pour être simples, rapides et sans aucune complication pour nos partenaires B2B.

3 ans

Panneaux LED de la série Pro

Tous nos panneaux de luminothérapie rouge de qualité professionnelle, dotés d'un boîtier métallique, bénéficient d'une garantie de 3 ans à toute épreuve. Celle-ci couvre l'ensemble des composants internes.

  • LED à double puce et lentilles
  • Alimentation interne et pilotes
  • Écrans tactiles LCD et contrôleurs intelligents
  • Systèmes de ventilation à refroidissement actif
1 à 2 ans

Appareils flexibles et portables

Nos masques en silicone, nos ceintures thérapeutiques, nos chaussures, nos gants et nos appareils de beauté portatifs bénéficient d'une garantie solide d'un à deux ans (selon le modèle).

  • Matrices LED SMD flexibles
  • Batteries rechargeables au lithium
  • Télécommandes et câbles
  • Moteurs à micro-courant et à vibrations

Bien plus qu'une simple activité de fabrication

Le système de soutien à quatre piliers

Chargé de compte dédié

Vous n’aurez jamais affaire à un robot aléatoire. Chaque client B2B se voit attribuer un ingénieur commercial anglophone dédié, joignable via WhatsApp ou par e-mail pour une assistance prioritaire 24 h/24, 7 j/7.

Pièces livrées par fret aérien express

Inutile de renvoyer des panneaux lourds en Chine. En cas de défaillance d'une pièce, nous expédions immédiatement des modules de remplacement « plug-and-play » (tels que des pilotes) via DHL/FedEx directement à votre entrepôt.

Guides vidéo techniques

Nous mettons à votre disposition une bibliothèque complète de vidéos pédagogiques et de manuels de réparation en marque blanche. Vos techniciens locaux peuvent facilement remplacer les composants modulaires en moins de 5 minutes.

Mises à jour gratuites à vie

Pour nos partenaires OEM, nous proposons des mises à jour gratuites à vie du micrologiciel par liaison radio (OTA) pour les écrans connectés, afin de garantir que vos appareils fonctionnent toujours avec la dernière version du logiciel d'optimisation.

Résolution rapide

Notre processus de RMA simplifié

La procédure de retour de marchandise (RMA) ne doit pas nécessairement être un cauchemar. Nous avons conçu nos appareils pour qu’ils soient hautement modulaires. Cela signifie que 95% des problèmes peuvent être résolus sur place en remplaçant un seul composant, ce qui réduit considérablement vos temps d’arrêt et vos frais d’expédition.

Équipe d'assistance par e-mail

Étape 1 : Signaler le problème

Envoyez à votre chargé de compte attitré, par e-mail ou via WhatsApp, le numéro de commande, une brève description du problème, ainsi qu’une courte vidéo ou une photo illustrant le défaut. Aucun formulaire compliqué n’est nécessaire.

Étape 2 : Diagnostic technique (dans les 12 heures)

Nos ingénieurs en usine examineront immédiatement votre support. Nos produits étant hautement standardisés, nous sommes en mesure de diagnostiquer avec précision le problème (par exemple, un pilote défectueux ou un commutateur endommagé) à distance, en moins de 12 heures.

Étape 3 : Solution proposée

Si un composant présente un défaut pendant la période de garantie, nous vous enverrons gratuitement une pièce de rechange par fret aérien express (DHL/FedEx). Si l'appareil dans son ensemble est jugé irréparable en raison d'un défaut de fabrication, nous inclurons un appareil neuf dans votre prochaine livraison en gros, sans aucun frais.

Étape 4 : Mise en œuvre facile

Dès réception de la pièce de rechange, il vous suffit de suivre notre guide vidéo détaillé, étape par étape. Grâce à notre conception modulaire, tout le monde peut remplacer les pièces internes en toute sécurité à l'aide d'un simple tournevis standard. Votre appareil retrouvera instantanément toutes ses fonctionnalités 100%.

Pièces de rechange d'origine et garantie de réapprovisionnement

Lorsque vous développez une marque avec nous, nous assurons sa pérennité à long terme. Nous conservons des archives détaillées de vos configurations de longueurs d'onde personnalisées, de vos schémas de circuits imprimés et de vos modèles d'impression de logos.

Stock de composants sur 5 ans

Même si un modèle de panneau spécifique n'est plus référencé dans notre catalogue principal, nous garantissons la disponibilité de ses pièces de rechange essentielles dans notre entrepôt pendant au moins 5 ans.

Réserve d'emballages personnalisés

Pour les clients OEM dont les coffrets ont été endommagés lors de la logistique locale, nous pouvons fournir des coffrets cadeaux supplémentaires sur mesure, livrés à plat, lors des commandes suivantes.

Actualités sur les supports marketing

À mesure que notre technologie évolue, nous fournissons en permanence à nos partenaires des rapports d'analyses en marque blanche mis à jour ainsi que des vidéos de produits sans marque, destinées à vos actions marketing.

Vous avez besoin d'une assistance technique immédiate ?

Nos ingénieurs et nos chargés de clientèle sont à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter directement.

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